DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Nous recherchons pour notre client, basé dans le bassin de St Quentin en Yvelines, un Responsable service client H/F dans le cadre d'un CDI. 

Vos missions : 

- Manager d'une dizaine de chargés de clientèle, vous encadrez, coordonnez, suivez et développez votre équipe (recrutement, formation, entretien semestriel et annuel,  évaluation des compétences, point de suivi collaborateur régulier...),
- Adaptez les ressources et l'organisation du service 
- Contrôlez la consistance des données dans l'ERP nécessaire au suivi des dossiers clients.
- Mesurer, piloter la performance du service, analyser les écarts, construire le plan d'action
- Formation du Terrain aux procédures standards et spécifiques de l'activité
- Création de rapports selon les besoins nouveaux à destination du Terrain, création de rapports métiers pour la mesure et le pilotage de la performance du service,
- Mise à disposition de différents rapports pour le pilotage de l'activité et la mesure de la performance du service (fréquences définies et sur demande),
- Définition des objectifs des collaborateurs ,
- Garantir l'atteinte des mesures de la performance de la téléphonie
- Prioriser et optimiser l'organisation du service (planning, congés...),
- Monitorer la performance du service 
- Accompagner la conduite du changement du service liée à l'amélioration continue,

Profil recherché : 
-    De formation bac + 2 minimum vous disposez de 5 ans d'expérience minimum dans le management d'équipe idéalement dans un service technique ou la gestion de prestataire de service. 
-    Un anglais courant est impératif sur ce poste pour vos échanges avec vos homologues à l'étranger et la maitrise d'un ERP est essentielle.
-    Vous êtes orienté(e) satisfaction client interne/externe, vous aimez le travail en équipe Vous êtes adaptable, flexible, agile et doté(e) d'un excellent relationnel.
-    Votre management a déjà fait ses preuves et vous êtes reconnu pour vote leadership. 

Salaire et avantages : 
-    Fixe entre 45kEUR et 55kEUR selon profil
-    Variable annuel (% du salaire annuel brut) 
-    Intéressement (très attractif)